పబ్లిక్ అడ్మినిస్ట్రేషన్ మరియు మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క సమీక్ష

నైరూప్య

కస్టమర్ సంతృప్తిపై పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్లలో వర్క్‌ప్లేస్ అసమానత ప్రభావం

హీనా డానిష్

కస్టమర్ల సంతృప్తిపై పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్‌లలో వర్క్‌ప్లేస్ అసమానత ప్రభావాన్ని అన్వేషించడానికి ఈ పరిశోధన నిర్వహించబడింది. స్వతంత్ర వేరియబుల్స్ కస్టమర్-సంబంధిత అసమర్థత మరియు పని-సంబంధిత అసమర్థత; మరియు డిపెండెంట్ వేరియబుల్ కస్టమర్ సంతృప్తి. కస్టమర్-సంబంధిత అసమర్థత అనేది కస్టమర్ల పట్ల మర్యాదపూర్వక ప్రవర్తనను ప్రదర్శించడం; కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం, కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు లింగ వివక్ష చూపడం మొదలైనవి. పనికి సంబంధించిన అసమర్థతలో ఆలస్యంగా పని చేయడానికి నివేదించడం, పనికి గైర్హాజరు కావడం, అధికారిక కార్యాలయ సమయాల కంటే ముందుగానే కార్యాలయం నుండి బయలుదేరడం మొదలైనవి ఉంటాయి. పబ్లిక్ సంస్థల కస్టమర్‌ల నుండి డేటా సేకరించబడింది. లాహోర్, పాకిస్తాన్. పరిశోధకుడు ప్రామాణికత మరియు విశ్వసనీయత యొక్క హామీతో డేటా సేకరణ యొక్క ప్రాథమిక మూలాన్ని, అంటే ప్రశ్నపత్రాలను ఉపయోగించారు. ఉద్యోగుల సమాధానాలు గోప్యంగా ఉంచబడతాయి. పరిశోధకుడు మా పరిశోధన ప్రశ్నను పరిశోధించడానికి క్రింది పరికల్పనలను అభివృద్ధి చేసాడు, అనగా, 'పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్‌లలోని కార్యాలయ అసమర్థత (కస్టమర్ సంబంధిత అసమర్థత మరియు పని-సంబంధిత అసమర్థత) కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది?'

H1: పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్‌లలో కస్టమర్-సంబంధిత అసమర్థత అనేది కస్టమర్ సంతృప్తితో ప్రతికూలంగా సంబంధం కలిగి ఉంటుంది.

H2: పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్‌లలో పని-సంబంధిత అసమర్థత కస్టమర్ సంతృప్తితో ప్రతికూలంగా సంబంధం కలిగి ఉంటుంది.

పని సంబంధిత అసమర్థత మరియు కస్టమర్ సంబంధిత అసమర్థత కస్టమర్ సంతృప్తితో ప్రతికూలంగా పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉన్నాయని మా పరిశోధన పరికల్పనలు రెండూ అంగీకరించబడుతున్నాయని ఈ పరిశోధన ఫలితాలు సూచిస్తున్నాయి. ఈ పరిశోధన ప్రాజెక్ట్ యొక్క చివరి విభాగం మొత్తం ప్రాజెక్ట్ యొక్క విశ్లేషణ మరియు ముగింపుపై ఆధారపడిన సూచనలను కలిగి ఉంది.