జర్నల్ ఆఫ్ ఫోరెన్సిక్ సైకాలజీ

నైరూప్య

కస్టమర్ సంతృప్తిపై ఉద్యోగుల ప్రేరణ ప్రభావం: పాకిస్తాన్‌లో ఎయిర్‌లైన్ పరిశ్రమ అధ్యయనం

షాజాద్ ఎన్

ఏదైనా సంస్థ/పరిశ్రమ లేదా సంస్థ విజయం లేదా వైఫల్యంలో ఉద్యోగులు అత్యంత కీలకమైన మరియు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తారు. ఎయిర్‌లైన్ పరిశ్రమ సేవా పరిశ్రమలో ఒకటి, దీని పని వారి ప్రయాణికులు/వినియోగదారులు మరియు ప్రయాణీకులకు సీట్లు విక్రయించడం; అందువల్ల వారి పని పట్ల ఉద్యోగుల ప్రేరణ క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఈ పరిశోధన ఉద్యోగి యొక్క ఉత్సాహం మరియు దాని ఉపకరణాల ప్రభావంపై దృష్టి సారించింది ఉదా. జీతం మరియు ప్రయోజనాలు, పని వాతావరణం, పాకిస్తానీ ఎయిర్‌లైన్ పరిశ్రమలో కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిర్వహణ వ్యవస్థల పట్ల సంస్థ దృష్టి. విశ్లేషణ కోసం సహసంబంధం మరియు రిగ్రెషన్ పద్ధతులు ఉపయోగించబడ్డాయి. పరిశోధన ఫలితాలు కార్మికుల ప్రేరణ మరియు దాని నాలుగు ప్రధాన భాగాలు ఉదా. జీతం మరియు ప్రయోజనాలు, పని వాతావరణం, సంస్థ మరియు నిర్వహణ వ్యవస్థల దృష్టి కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తిపై గణనీయమైన సానుకూల ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నాయని హైలైట్ చేసింది. క్లయింట్‌తో నేరుగా సంభాషించే పరిశ్రమలోని ఉద్యోగులు క్లయింట్ సంతృప్తి స్థాయిని బాగా ప్రభావితం చేస్తారు. ఈ పరిశోధన ఫలితాల నుండి, ఎక్కువ కస్టమర్ సంతృప్తికి సంబంధించిన సంస్థాగత లక్ష్యాలను సాధించడంలో ఉద్యోగి యొక్క ప్రేరణలో చెల్లింపు మరియు ప్రయోజనాలు కీలక పాత్ర పోషిస్తాయని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.