గ్లోబల్ జర్నల్ ఆఫ్ ఇంటర్ డిసిప్లినరీ సోషల్ సైన్సెస్

నైరూప్య

బ్యాంక్ కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు - దక్షిణాఫ్రికా యొక్క 'బిగ్ ఫోర్' రిటైల్ బ్యాంకుల వ్యూహాలను అన్వేషించడం

శామ్యూల్ ఎన్ మోకోనా, ప్రొఫెసర్ కృష్ణ గోవేందర్

ఈ పేపర్ దక్షిణాఫ్రికాలోని 'బిగ్ ఫోర్' రిటైల్ బ్యాంకులు ఉపయోగించే లాయల్టీ స్ట్రాటజీలను బ్యాంకుల సంబంధిత పత్రాల విశ్లేషణ ద్వారా అన్వేషిస్తుంది మరియు పోల్చింది. డిజైన్ మరియు నిర్మాణం ద్వారా ప్రతి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ దాని స్వంత ప్రత్యేక లక్షణాలను కలిగి ఉందని నిర్ధారించబడింది మరియు ప్రోగ్రామ్ నడపాలని భావించే వ్యాపార మరియు ప్రవర్తనా నియమాల ప్రకారం సభ్యులకు రివార్డ్ ఇవ్వబడుతుంది. ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రయోజనం మరియు విలువ ప్రతిపాదనలను ప్రతిబింబించేలా 'సంపాదించండి మరియు ఖర్చు చేయండి' వ్యూహాలు ముఖ్యమైనవి అయినప్పటికీ, అన్ని లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు సమానంగా సృష్టించబడవు. దక్షిణాఫ్రికా బ్యాంకులు ఉత్పత్తి విక్రయాల నుండి కస్టమర్-కేంద్రీకృత అవసరాలను నెరవేర్చడానికి దూరంగా ఉండాలి మరియు ఉత్పత్తి అనుకూలీకరణ మరియు టైరింగ్ ద్వారా వారి కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను మరింత ఆకర్షణీయంగా మార్చడానికి మార్గాలను కనుగొనాలి, ఎందుకంటే లావాదేవీ-ఆధారిత రివార్డులు వ్యక్తిగత ఖాతాలను ఎక్కువగా ఉపయోగించడాన్ని ప్రోత్సహిస్తాయి, తద్వారా మరింత విశ్వసనీయతను పెంచుతాయి. ఇంకా, రిటైల్ బ్యాంకింగ్ కస్టమర్‌లు ఉపయోగించే బహుళ-ఛానెల్‌లు అధిక కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించేలా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు వినూత్నంగా ఉండాలి. బ్యాంకులు కూడా తమ ఉత్తమ కస్టమర్‌లను గుర్తించడానికి 'బిగ్ డేటా'ని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించాలి మరియు వారికి విశ్వసనీయంగా ఉండేలా మెరుగైన ఆఫర్‌లను అందించాలి.