గ్లోబల్ జర్నల్ ఆఫ్ ఇంటర్ డిసిప్లినరీ సోషల్ సైన్సెస్

నైరూప్య

బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమలో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ & కస్టమర్ లాయల్టీ

ముహమ్మద్ అసిరాఫ్ హసీం, ఖైరుల్ నిజాం మహమూద్, మొహమ్మద్ ఫరీద్ షంసుదీన్, హఫెజాలీ ఇక్బాల్ హుస్సేన్ మరియు మిలాద్ అబ్దెల్నబీ సలేం

ఈ సమీక్ష 2010 సంవత్సరం నుండి 2015 వరకు ప్రచురించబడిన ఎంపిక చేసిన కథనాల ఆధారంగా మలేషియాలో బ్యాంకింగ్ సెక్టార్ చేసిన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌కి సంబంధించినది. సంబంధిత కథనాలలో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ పట్ల వినియోగదారు సంతృప్తి చెందడం, వారు ప్రోగ్రామ్‌ను ఎలా అంగీకరిస్తారు మరియు దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం వంటివి ఉన్నాయి. బ్యాంకులు. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు చాలా సారూప్యంగా ఉన్నప్పటికీ, ఈ సెగ్మెంట్ ఇంకా విస్తృతంగా అన్వేషించబడుతోంది, ఎందుకంటే ఈ రోజుల్లో సంఖ్యా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు పెరుగుతున్నాయి మరియు జనాదరణ పొందుతున్నాయి. భవిష్యత్ అభివృద్ధిలో భాగంగా సంబంధాన్ని అన్వేషించడానికి బ్యాంక్ ఈ అవకాశాన్ని వీలైనంత వరకు సురక్షితంగా ఉంచుకోవాలి. కస్టమర్ సంతృప్తి, కస్టమర్‌లకు అందించిన ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు పాల్గొనే రిటైలర్ సేవలు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను విజయవంతం చేసే అంశాలు, తద్వారా ఒక సంస్థ పట్ల ముఖ్యంగా బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమ పట్ల విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లను సృష్టించడం.